سياسة الإرجاع
في "تيك بيوتي"، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية، مدعومة بسياسة إرجاع شفافة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الإلكترونية المتخصصة في العناية الشخصية، تم تصميم هذه السياسة بعناية لتضمن حماية العميل وضمان سلامة المنتجات، بما يتوافق مع المعايير الصحية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
أولًا: مدة الإرجاع
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط الواردة أدناه كافة.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون أن يكون قد تم تشغيله أو استخدامه أو تجريبه كليًا أو جزئيًا.
- أن يكون المنتج مغلفًا بجميع مكوناته الأصلية عند الإرجاع، بما في ذلك الصندوق، والتغليف الداخلي، ووصلات الشحن، والكتيبات، وملحقات أخرى إن وجدت.
- أن لا تظهر على المنتج أو عبوته الخارجية أي علامات فتح واضحة أو تمزق أو تلف.
- في حال وجود تلف أو عدم تطابق في المنتج، يُرجى تزويدنا بتوثيق مرئي (صورة أو فيديو) واضح في مدة أقصاها 24 ساعة لتسهيل مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: الحالات المقبولة للإرجاع
- استلام منتج تالف أو معيب من المصنع.
- استلام منتج لا يطابق الطلب (من حيث النوع أو اللون أو الموديل).
- ثبوت وجود خلل فني بعد الفحص من قبل فريقنا المختص، بشرط ألا يكون ناتجًا عن سوء استخدام.
- وجود ضرر ناتج عن النقل والشحن (مثل كسر ظاهر في الغلاف الخارجي أو الجهاز) مع إثبات فوري بالصور.
- استلام منتج ناقص المحتويات (في حال غياب ملحق أساسي مذكور ضمن الوصف).
رابعًا: الحالات غير المقبولة للإرجاع
- إذا تم فتح المنتج أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل.
- لا يُمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية الحساسة مثل أقنعة الوجه وأجهزة التدليك وأدوات البشرة والأظافر، حتى وإن لم تُستخدم.
- إذا ثبت وجود تلف ناتج عن استخدام خاطئ من قبل العميل.
خامسًا: إجراءات الإرجاع
- التواصل معنا خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني (customer.care@techbeauty.ai).
- تزويدنا بتفاصيل الطلب والتوضيح المناسب، مع أي توثيق مرئي (صورة أو فيديو).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، يتم التنسيق لاستلام المنتج عبر شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه فنيًا، يُصدر القرار النهائي بالموافقة على الاسترجاع أو رفضه.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال سبعة (7-14) أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع.
سادسًا: الرسوم والتكاليف
- إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، فإن TechBeauty تتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يتم استرداد أي مبالغ في حال تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه أو تلف نتيجة لسوء الاستخدام.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- نوصي بقراءة وصف كل منتج بعناية قبل إتمام الطلب.
- نحتفظ في TechBeauty بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تهدف هذه السياسة إلى حماية كل من العميل والمتجر، وضمان بيئة تسوق عادلة، احترافية، وآمنة.
📩 لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customer.care@techbeauty.ai